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【央视新闻客户端】
"> 四川的赵先生向我们反映，他在网上买了一台大疆全景相机，下单前跟客服确认过 ，送一年"随心换" ，结果出了问题去找售后，才发现根本没有这项服务 。
赵先生：我自己也是做三农自媒体 ，就自己拍视频嘛 ，我就想因为我自己一个人嘛，用“360 ”的话 ，它360度都可以拍嘛 。我自己拍视频 ，然后自己来剪辑嘛。
今年3月12号，赵先生在淘宝百亿补贴频道 ，花2778元 ，买了一台大疆OSMO360畅拍套餐 。
赵先生说，自己下单之前 ，还特地问过客服 。
赵先生：反复跟他们确认过送不送一年的“随心换 ”。他们明确告知我的是购买畅拍套装 ，也就是多两块电池，一个充电盒，还有一个自拍杆的这个套装 ，然后是送一年“随心换”的 。
大疆"随心换"为大疆产品 ，提供全方位意外解决方案，覆盖多种原因导致的 ，产品损坏和自然磨损情形 。
赵先生说 ，相机买回来后放了一个多月，5月中旬回到老家四川攀枝花 ，在使用的过程中 ，镜头保护钢圈掉了。
赵先生：它是起到一个密封这个鱼眼镜头，镜头保护圈的一个作用 ，起到密封防水的一个作用 。原本就是在这个位置卡住的 ，它后面就是掉了 。应该是属于胶粘的。当时是这样的，我买了一个原厂的 ，那个就是防刮花的一个保护壳啊 ，当时也被就是这个钢圈掉了，它是扣在这个钢圈上面的，掉下去给磕坏了 ，磕伤了 。
赵先生说 ，后来自己联系了大疆售后，对方说可以换新的 ，结果一查设备信息 ，没有随心换服务，赵先生提供了大疆OSMO360的查询结果 ，下方显示 ，当前设备未获得意外保障 。
赵先生：我去购买的店铺里面，去找这个售后客服。第一次给我回复的是 ，我买的是百亿补贴的店铺 ，就不带随心换。第二个进线的客服他告知我，在那个时间段是有纸质的一个随心换 。当时我还很疑惑 ，我就说可能是我扔了或者是什么事 ，但是后面我仔细去想确实没有收到 。
赵先生展示了一段购买前的聊天记录，客服明确回复，OSMO360畅拍套餐 ，享限量赠品 ，活动时间是3月10号到3月19号，畅拍套餐加赠"随心换一年版实体卡"。
赵先生说 ，他收到的机器包装里 ，根本没有这张卡 。
赵先生：我这边就是去跟“大疆”沟通，专员后面给我回复的 ，说是他们的上架的工程师导致的这个失误 。但是就是不处理这个问题。“淘宝 ”这边呢也就是判定 ，他们有一个虚假宣传的一个嫌疑，还有加上质量问题 。但是淘宝这边把我的订单给关闭了 。
记者把问题反映给了淘宝平台 ，后来对方回复 ，订单为3月份订单，用户反馈时间 ，已经超过7天退货15天换货的时效 ，考虑用户体验，订单支持换货处理，同时换货的订单 ，会同步绑定上保障期1年的随心换 ，以保障用户后期售后权益。
对于平台的方案，赵先生并不满意 ，记者又将情况反映给了大疆方面 ，后来赵先生反馈，大疆那边同意了他退货退款的诉求 。
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